どんな相手でもストレスゼロ！カスタマーハラスメント対応術

対象者

• ・クレーム対応・カスハラ（迷惑行為）に悩んでいる社員　
• ・クレームへのストレスを取り除きたい職場委員

よくあるお悩み

• ・カスハラの判断基準を知りたい
• ・カスハラの初期対応に失敗しない方法を知りたい
• ・カスハラに強い組織の作り方を知りたい

研修の特徴

• ・カスハラを受けても失敗しない方法が理解できる
• ・暴言・理不尽な要求への切り替えし話法が学べる
• ・カスハラに強い組織に必要なことがわかる

参加者の声

• ・カスハラらしきお客の対応は神経を使うもので、慎重に言葉を選んで対応していたが、その一言がNGワードであったことに大反省。深刻なテーマでも谷先生の楽しいトークと解説力には大変魅了されました。
• ・スタッフをカスハラのストレスから守りたいと思い参加したが本当に来て良かった。メディアで流れてくるカスハラとはまた違う角度の話が多くて学びが多い。短時間にも関わずポイントが明確で、講師の方の進行スキルが高い。

カリキュラム案（２時間　現地にて　オンライン）

備考

• ・開催時間は45分～2時間で対応可能
• ・ハイブリッド形式対応可能
• ・カスタマイズ対応可能