お客様の怒りを笑顔に変える！クレーム対応講座

ねらい

不満・不便・不安・・・。そんな「不」の感情を伝えてくれたお客様こそ、しっかり対話を心掛ける。「間違ったクレーム対応でお客様からの信頼を失っている・・・」、そんな状況を脱するために、クレーム客をファンに変える方法をお伝えします。​
もうかっている企業のクレームの取り扱い方から、怒りを笑顔に変えるクレーム対応法、昨今増加しているカスハラ（迷惑行為）の対処術についても、事例を交えながら楽しく、分かりやすく解説します。

よくあるお悩み

• この対応で良かったのか、いつも悩んでいる……
• クレーム対応した部下がお客様をさらに怒らせている
• 無理難題な要求にはどう対応すれば良いのか知りたい

研修の特徴

• クレームへの恐怖心を取り除く方法が分かる
• お客様の怒りを笑顔に変えるクレーム対応法が習得できる
• カスタマーハラスメントの対処の仕方が理解できる

カリキュラム案

参加者の声

• 初期対応に失敗しないためにどんな言葉を使うと良いのか、具体的なフレーズを教えてもらえて有意義な時間となった
• 期待以上の内容だった。カスハラで苦しんでいたので気持ちが楽になった。話が聞けて良かった
• 今まで見たことのタイプの講師の先生で、親しみやすく、話し方にテンポがあり、とてもわかりやすかったです。笑いもあり、楽しくクレーム対応のノウハウを学ぶことができました

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